Neem contact op: (+31) (0)6 521 599 29   Mail Ons

Jonge Bazen: Als manager moet je het proces willen kennen

Geplaatst op nov 1, 2015 in News

Management moet, zoals gezegd, weten in welke werkelijkheid het beleid gestalte krijgt. Niet alleen de markt kennen en dan roepen dat er ‘meer efficiency en servicegerichtheid’ nodig is, maar ook uitleggen aan de lagen onder hen hoe die dingen er in hun werkpraktijk uit zien. Dit gebeurt echt veel te weinig. Het is één van de redenen waarom Henry Mintzberg verzuchtte dat managers verkeerd worden opgeleid: ze zijn teveel bezig met informatie en te weinig met hun mensen in beweging te brengen. Wie de ‘performance’ van het operationele proces wil verbeteren, moet die performance tenminste een beetje kennen en ook het proces dat daartoe leidt. Wil je echt iets veranderen, dan ontkom je daar niet aan.

Een voorbeeld.

Een grote bierbrouwer besloot enige jaren geleden zijn facilitaire afdeling anders in te richten. Voorheen was het zo dat iedere medewerker rechtstreeks contact met de klant had. Dat moest anders. Er kwam een serviceloket.)

Laat een Reactie Achter